iso belgesi
 
İso Belgesi  
ANASAYFA KURUMSAL BİYOGRAFİ LİNKLER SİTE HARİTASI SSS REFERANSLAR BİZE ULAŞIN
İso Belgesi
 
Ad/Firma
Telefon
E-mail
Konu
Açıklama
 
 
SORU:
Müşteri Beklentisi ve Algılaması ne demek?
 
CEVAP:
ISO 9001, müşterinin sizi nasıl algıladığını ve beklentilerinin neler olduğunu ölçün (belirleyin) ve ardından müşteri memnuniyetini artırmak üzere gerekli faaliyetleri başlatın, diyor. Buna göre, müşteri memnuniyetini artıran kuruluşların rekabette avantajlı duruma geleceğine inanılmaktadır. Madem ISO 9001’i benimsediniz, sizin de bu felsefeye göre hareket etmeniz gerekir. Bunun için müşteri anketleri düzenleyebilir, geçmiş satış istatistiklerini inceleyebilir ya da müşteri ziyaretleri sırasında doğrudan müşterinin görüşüne başvurabilirsiniz. Bütün bu ve benzeri çalışmalar sırasında, öncelikle müşterinin sizi nasıl algıladığını ve sizden neler beklediğini öğrenmeye çalışın. Örneğin, müşteri sizden memnun mu, değil mi? Neden memnun ya da memnun değil? Hangi yanlarınızı geliştirirseniz sizden daha da memnun olacak? Sizi ilk fırsatta bırakmak istiyor mu? Müşterinin geleceğe dönük projelerine uyuyor musunuz? En basiti, geçmiş satış istatistiklerine göre, satış rakamları düşen müşterilerinizin neden sizden vazgeçmek üzere olduklarını ya da vazgeçtiklerini merak etmez misiniz? Veya, sizden mal alan bir müşterinizin yakında bir başka ürüne geçeceği için sizden mal alımını keseceğini önceden öğrenmeniz ve ona göre önlem almanız gerekmez mi? Bütün bu ve benzeri tespitleri yaptıktan sonra, müşteri memnuniyetini artırıcı önlemleri de uygulamaya koymanız gerekir. Örneğin, müşteri mal tesliminin daha erkene alınmasını istiyorsa ya da satış elemanlarınızın teknik bilgisini yetersiz buluyorsa, bunları bir şekilde halletmelisiniz. Müşteri memnuniyeti ölçümlerine bu şekilde yaklaşmanız ve bunu sürekli bir faaliyet haline getirmeniz gerekmektedir. Çünkü ISO 9001, müşteri memnuniyetinin sürekli artırılmasını istemektedir.
 
Sorularınız için: info@akregroup.com.tr
 
Güncel Yazı Kategorileri
CE Belgesi Danışmanlık
ISO Belgeleri Soru Cevap Köşesi
Ürün Belgelendirme Danışmanlık
Marka ve Patent Tescil İşlemleri
Kalite Belgeleri Bilgi Deposu
Kalite Yönetim Sistemleri Eğitimi
ISO Belgeleri Danışmanlık

ISO BELGESİ

 
 
İso Belgesi Belgelendirme İsobelgesi
       
  İSO BELGESİ YAZILAR DİĞER DANIŞMANLIK HİZMETLERİ İso Kalite Belgesi Referanslar
 
www.isokalitebelgeleri.com
www.isokalitebelgeleri.com
İso Belgesi İso Belgeleri
  ISO BELGESİ İso Kalite Belgesi
       
2008 Copyright© | Akre Group® Danışmanlık Eğitim Marka İş Sağlığı ve Güvenliği Çevre Yönetimi ve Gözetim Hizmetleri Tel: 0536 696 15 91 | 0216 533 86 87 Facebook'ta Takip Et   

İso Belgelendirme İso Belgesi Helal Belgesi Kosher Belgesi GMP Belgesi Kapasite Raporu CE Belgesi